В магазине непродовольственных товаров в уголке потребителя наряду с Законом № 1023 и Порядком № 833 должны быть Правила розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденные приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г. № 104 (далее – Правила № 104). В п. 42 данных Правил указано, что субъект хозяйствования в розничной торговле должен руководствоваться Хозяйственным и Гражданским кодексами, Законом № 1023 и Законом Украины от 24.02.04 г. № 4004-XII «Об обеспечении санитарного и эпидемиологического благополучия населения», Порядком № 833, Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденным постановлением КМУ от 11.04.2002 № 506, этими Правилами и другими нормативно-правовыми документами, регулирующими торговую деятельность.

Для продажи товаров непродовольственного ассортимента также существует ряд специализированных правил, которые обязательно должны быть в магазине при торговле данными товарами. В частности, таковыми являются:

– Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные приказом МВЭС Украины от 13.03.95 г. № 37 (п. 5.11 не содержит специальных требований к уголку потребителя);

– Правила розничной торговли ювелирными изделиями и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, утвержденные постановлением КМУ от 25.03.99 г. № 460 (согласно п. 14 эти Правила, информация об установленных в Украине пробах для изделий из драгметаллов, порядок проведения экспертизы камней, изображения государственных пробирных клейм, извлечение из ст. 8 Закона № 1023 и другая необходимая информация размещалась в торговом помещении и была доступна для потребителей);

– Правила комиссионной торговли ювелирными изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, утвержденные приказом Минфина Украины от 27.10.2004 г. № 678;

– Правила розничной торговли экземплярами аудиовизуальных произведений, фонограмм, видеограмм, компьютерных программ, баз данных, утвержденные постановлением КМУ от 04.11.97 г. № 1209 (в редакции от 24.03.2004 г. № 369);

– Правила торговли антикварными вещами, утвержденные приказом Минэкономики Украины от 29.12.2001 г. № 322/795 (согласно п. 1.11 в торговом (демонстрационном) зале должен быть уголок покупателя, где размещается Книга ОП, эти Правила и другая необходимая информация);

– Временные правила обращения в Украине бытовых пиротехнических изделий, утвержденные приказом МВД Украины от 23.12.2003 г. № 1649;

– Порядок осуществления оптовой и розничной торговли транспортными средствами и их составляющими частями, имеющими идентификационные номера, утвержденный постановлением КМУ от 11.11.2009 г. № 1200 (согласно п. 26 в уголке покупателя должны быть в том числе извлечения из Закона № 1023 и Закона Украины от 05.06.2003 г. № 900-IV «О защите прав покупателей сельскохозяйственных машин», копия этого Порядка);

Кроме того, чтобы оградить себя и своих работников от конфликтов при возврате покупателем товара надлежащего качества, рекомендуем в уголок покупателя поместить Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172 (если такие товары имеются в вашем ассортименте).

Таким образом, рекомендуем в уголке покупателя непродовольственного магазина поместить Закон № 1023, Порядок № 833 и Правила № 104, а при необходимости специальные правила и перечень товаров, неподлежащих обмену.

Какая ответственность

Наличие уголка покупателя и соблюдение требований по его обустройству и наполнению контролирует Инспекция по защите прав потребителей.

Согласно ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях за нарушение правил торговли к предпринимателям применяется админштраф в размере от 17 до 170 грн. Необустройство уголка покупателя является именно таким нарушением.

Обратите внимание, что все документы в уголке покупателя должны быть актуальными, т. е. с учетом законодательных изменений. На практике устаревшие документы в уголке покупателя – также повод для штрафа.

Елена Зубченко, зам. главного редактора